Política de Trocas e Devoluções
 

Na Biroshop, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em cada compra. Caso, por qualquer motivo, você não fique totalmente satisfeito com o produto recebido, estaremos à disposição para ajudar.
 

Leia atentamente nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir um processo rápido, seguro e transparente.
 

1. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deve ser feita diretamente em nossa plataforma:

• Acesse sua conta;
• Clique em Meus Pedidos;
• Selecione o pedido desejado;
• Clique em Solicitar Devolução;
• Escolha o produto e envie as imagens solicitadas.

Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 3 (três) dias úteis.
 

Condições para análise

O produto deverá ser enviado:

• Com a nota fiscal;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Sem sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor.

Após o recebimento do código de logística reversa, o produto deverá ser postado em até 7 (sete) dias corridos.

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, realizaremos a análise e, sendo aprovada, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

Os prazos para recebimento do estorno são:

• PIX: até 3 (três) dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas.

Caso seja constatado mau uso, alteração do produto ou qualquer condição que descaracterize defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada.

2. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita diretamente pela plataforma.

Como solicitar

1. Acesse Minha Conta;
2. Clique em Meus Pedidos;
3. Selecione o pedido e clique em Visualizar;
4. Role a página até encontrar Solicitar Devolução;
5. Selecione o(s) produto(s);
6. Envie as imagens solicitadas;
7. Clique em Solicitar.

Após a solicitação, nossa equipe retornará em até 3 (três) dias úteis com a aprovação e o código de logística reversa.
 

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Conter todos os acessórios enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente.
 

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: até 3 (três) dias úteis;
• Cartão de crédito: conforme o prazo da administradora, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas.
   

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudá-lo.

Agradecemos a confiança em nossa marca e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra.
 

Atenciosamente,

Equipe Biroshop